Så jobbar resebranschen med sociala medier

2011-11-30 Resias affärsnyhetsbrev

Sociala medier är högaktuellt. Det handlar om aktiviteter där teknik, social interaktion och innehåll skapas tillsammans med användarna. Det är också kraftfulla hjälpmedel för att bygga relationer, marknadsföra sitt företag och en ny kanal att vårda sina kunder via.

För att ge dig en inblick i hur resebranschen jobbar med sociala medier har vi gjort en liten undersökning bland några tongivande researrangörer: SJ, Stena Line, Holiday Autos samt vi själva, Resia.

Syftet med sociala medier

Margareta Hallin på Resia säger att främsta syftet är att synliggöra all den kunskap vi äger inom företaget på ett personligt sätt. Det gör vi genom Facebook men också genom en inspirationsblogg och reseforum där kunder kan ställa frågor och få svar av reseexperter. Eva Lundström på Holiday Autos, menar att främsta syftet med företagets Facebooksatsning är att förbättra dialogen med befintliga kunder, att skapa och vårda relationer med potentiella kunder samt att inspirera och integrera kunderna.

Låter användarna skapa innehåll

Enligt Ronja Gustavsson på Stena Line har idag ett 50-tal Facebook-sidor och de jobbar mycket med användargenererat innehåll så som betygsättning och kommentarer. Enligt Ronja har konsumentens roll blivit allt viktigare och mätningar har visat att graden av trovärdighet online är betydligt högre för människor vi känner och även för de vi inte känner så det är mycket viktigt för företaget att vara transparenta.

Utmaningen med sociala medier

SJ och Stena Line ser att utmaningen i framtiden ligger i att man har ett bra internt nätverk för det kommer mycket information om kunder och produkter/tjänster som måste kokas ner och tas om hand. Resia tror att den största utmaningen när det gäller sociala medier blir att hålla kvar kunderna. En väg är att erbjuda mervärden, som att ge reseinspiration vilket är fokus för Hallins reseblogg. Holiday Autos strategi för att behålla kunderna är att hela tiden jobba med att hålla hög kvalitet och sticka ut med sina erbjudanden för att inte bli en i mängden.

Som Ronja Gustavsson på Stena Line säger avslutningsvis:
- Vi kan inte styra samtalen om vårt varumärke i de sociala kanalerna, men vi kan påverka vad det pratas om. Utmaningen ligger i att hitta de träffpunkter där kundernas personliga intressen och marknadsaktiviteter korsas. Lyckas vi hitta dessa träffpunkterna kan vi bidra till samtal mellan kunderna själva runt våra produkter och tjänster.